關鍵字搜索
請選擇:
關鍵字:
   當前位置: 首頁 >> 運營管理 >> 運營動態 >> 正文
  • 運營動態

西咸北環分公司大王ETC發行服務站多舉措加強ETC發行售后服務工作

作者:崔曉燕 來源:西咸北環分公司大王管理所 時間:2020-01-16: 10:48  

       全國ETC推廣發行工作如火如荼進行中,大王ETC發行服務站在加強ETC推廣力度的同時,積極做好ETC發行的售后服務工作,進一步提升網點服務質量。

       一是以點到面,提升司乘滿意度。網點營運以來,被外省占用發行ETC卡導致司機無法辦理業務情況較多,針對此類,網點工作人員“想司機之所想 急司機之所急”,在安撫司機情緒進行政策宣講的同時,幫助司機利用中國ETC服務小程序、95022熱線電話等進行申訴,同時對處理情況進行跟進,提升工作效率,強化廣大司乘對ETC辦理的信任度和滿意度。

       二是換位思考,完善售后服務質量。公開網點聯系電話,讓司乘在ETC使用過程中可以隨時來電咨詢;聯合稽核、監控及系統后臺,對司機提出的各類問題進行核實、給予解答;嚴肅工作紀律,對網點將收集的司機個人信息、賬戶信息等資料進行專項管理,增強司機個人信息的保密性、安全性。

       三是強化督導,提高服務落實力度。強化網點工作人員業務技能,以培訓促落實、促提升,不斷改進工作方法,提高主動服務意識,做到不扯皮、不推諉、不敷衍,始終秉持耐心、負責的工作態度,積極為廣大司乘排憂解難,推動ETC安裝使用的高質量發展。

       截止目前,大王ETC發行網點已處理特情16起,收到反饋信息20條,正在跟進特情5起,取得了良好的社會反響。


  •  
  •  
金牌四相(阳光报)